Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 23/02/2026
Vogliamo offrirti un’esperienza di acquisto chiara e trasparente. In questa pagina trovi tutte le informazioni relative a cancellazioni, resi, diritto di recesso e rimborsi.
Reso entro 30 giorni
Dalla ricezione dell’ordine, nel rispetto delle condizioni previste
Reso a carico del cliente
Salvo diversa disposizione di legge o prodotto difettoso
Rimborso entro 14 giorni
Dopo ricezione e verifica del reso o prova di spedizione
Diritto di Recesso e Politica di Reso – Serena Roma
Da Serena Roma ci impegniamo a garantire un’esperienza di acquisto chiara, seria e trasparente. Se hai bisogno di restituire un articolo o richiedere un rimborso, ti invitiamo a leggere attentamente le condizioni riportate di seguito.
Nota importante: le spese di spedizione per il reso non sono gratuite e restano a carico del cliente, salvo diversa disposizione di legge o diversa comunicazione del nostro servizio clienti.
Resi – Posso restituire il mio ordine?
Sì. È possibile richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Se il prodotto ricevuto non soddisfa le tue aspettative, puoi avviare una richiesta di reso rispettando le condizioni indicate in questa policy.
Condizioni di Reso
  • Prodotto integro: l’articolo deve essere restituito completo di tutte le sue parti, accessori e, se possibile, imballo originale.
  • Utilizzo limitato: il prodotto può essere controllato, ma non deve presentare segni evidenti di utilizzo, danni o alterazioni.
  • Prodotti non idonei al reso: per motivi igienici o di tutela del consumatore, alcuni articoli potrebbero non essere restituibili se aperti o utilizzati.
  • Prodotti difettosi o danneggiati: in caso di prodotto difettoso o ricevuto danneggiato, contattaci appena possibile per ricevere assistenza.
  • Spese di spedizione del reso: restano a carico del cliente, salvo ove diversamente previsto dalla legge.
  • Verifica del reso: i resi vengono controllati entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione presso il magazzino di destinazione.
Come effettuare un reso
1) Contatta l’assistenza
Per avviare una richiesta di reso, scrivi al nostro servizio clienti all’indirizzo info@serena-roma.it.
2) Includi le informazioni necessarie
  • Numero dell’ordine
  • Motivo del reso
  • Foto del prodotto, se difettoso o danneggiato
  • Nome e cognome
  • Indirizzo completo
3) Attendi la nostra autorizzazione
Ti forniremo le istruzioni corrette e l’indirizzo a cui spedire il reso. Ti chiediamo di non spedire il pacco senza aver ricevuto prima conferma dal nostro team.
Indirizzo di reso
L’indirizzo di restituzione verrà fornito dal nostro servizio clienti dopo l’approvazione della richiesta di reso. Ti chiediamo di non inviare articoli senza aver prima ricevuto l’indirizzo corretto e le istruzioni di restituzione dal nostro team.
4) Spedisci il reso
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata, così da poter monitorare correttamente il pacco durante il transito.
Diritto di Recesso (UE)
In conformità alla normativa europea applicabile, il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione.
  • Termine: il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dalla consegna dell’ultimo articolo dell’ordine.
  • Comunicazione: il recesso deve essere comunicato chiaramente via e-mail al nostro servizio clienti.
  • Restituzione: dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni ricevute.
  • Spese di restituzione: salvo ove diversamente previsto dalla legge, i costi di restituzione restano a carico del cliente.
Consegne rifiutate o non ritirate
In caso di rifiuto della consegna o mancato ritiro del pacco, potranno essere trattenuti i costi logistici effettivamente sostenuti.
Qualora il corriere ci addebiti spese per la gestione del rientro della spedizione, tali costi potranno essere detratti dall’importo da rimborsare.
Spedizioni in transito
Una volta che l’ordine è stato elaborato e affidato al corriere, non è più possibile annullarlo con effetto immediato.
Se desideri esercitare il diritto di recesso dopo la spedizione, sarà necessario attendere la consegna dell’ordine e seguire la normale procedura di reso.
Effetti del Recesso e Rimborsi
Dopo la ricezione del reso oppure, nei casi previsti dalla legge, dopo aver ricevuto prova della spedizione del reso, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Nota: il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla ricezione della prova di spedizione del reso, se precedente.
Assistenza clienti
Per qualsiasi domanda, chiarimento o richiesta relativa a cancellazioni, resi e rimborsi, puoi contattarci in qualsiasi momento:
Telefono: +1 616 757 0385
Il nostro team sarà felice di aiutarti nel più breve tempo possibile.
Ultimo aggiornamento: 23/02/2026
© 2026 Serena Roma. Tutti i diritti riservati.