Domande Frequenti
Qui trovi le risposte alle domande più frequenti su ordini, spedizioni, resi, pagamenti e assistenza clienti. Se non trovi la risposta che cerchi, puoi contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo info@serena-roma.it.
Quanto tempo richiede la spedizione?
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–2 giorni lavorativi. I tempi di consegna in Italia sono normalmente compresi tra 4 e 12 giorni lavorativi.
Da dove vengono spediti i prodotti?
I nostri prodotti vengono spediti direttamente dai nostri partner logistici internazionali. I tempi di consegna indicati sul sito includono il trasporto fino all'Italia.
La spedizione è gratuita?
Sì, offriamo spedizione gratuita in Italia su tutti gli ordini senza importo minimo d'acquisto.
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito l’ordine, riceverai un’e-mail contenente il numero di tracciamento e le istruzioni per monitorare la spedizione.
Offrite resi o cambi?
Sì. Offriamo una politica di reso fino a 30 giorni dalla consegna dell'ordine, nel rispetto delle condizioni indicate nella nostra Politica di Reso.
Posso esercitare il diritto di recesso?
Sì. In conformità alla normativa europea, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine senza dover fornire alcuna motivazione. Serena Roma offre inoltre una politica commerciale di reso fino a 30 giorni dalla consegna.
Chi paga le spese di reso?
Salvo diversa indicazione o in caso di prodotto difettoso, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Tutte le istruzioni vengono fornite dal nostro servizio clienti.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o difettoso?
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci entro 48 ore dalla consegna all'indirizzo info@serena-roma.it allegando fotografie del problema. Ti assisteremo nel più breve tempo possibile.
Quanto tempo richiede un rimborso?
Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso viene elaborato entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.
Devo pagare dazi doganali o tasse di importazione?
No. Per gli ordini destinati all'Italia, non sono previsti costi aggiuntivi alla consegna. L'importo visualizzato e pagato durante il checkout rappresenta il totale dovuto per l'ordine.
Come scelgo la taglia corretta?
Ogni prodotto include una guida alle taglie dedicata. Ti consigliamo di consultarla prima dell'acquisto e confrontare le misure indicate con quelle di un capo o di una calzatura che utilizzi abitualmente.
Posso annullare il mio ordine?
È possibile richiedere la cancellazione dell'ordine prima che venga elaborato e spedito. Se l'ordine è già stato affidato al corriere, sarà necessario attendere la consegna e seguire la procedura di reso.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e altri metodi disponibili al checkout.
Come posso contattare l’assistenza clienti?
Puoi contattarci tramite la pagina Contatti oppure via e-mail all'indirizzo info@serena-roma.it. Il nostro team sarà lieto di aiutarti nel più breve tempo possibile.