Domande Frequenti
Qui trovi le risposte alle domande più frequenti su ordini, spedizioni, resi, pagamenti e assistenza clienti. Se non trovi la risposta che cerchi, puoi contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo info@serena-roma.it.
Quanto tempo richiede la spedizione?
I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione e al volume degli ordini. Una volta spedito l’ordine, riceverai un’e-mail di conferma con le informazioni di tracciamento.
La spedizione è gratuita?
Sì, offriamo la spedizione gratuita in Italia su tutti gli ordini, senza importo minimo d'acquisto.
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito l’ordine, riceverai un’e-mail con le informazioni di tracciamento per seguire la consegna.
Posso effettuare un reso?
Sì, puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna, nel rispetto delle condizioni indicate nella nostra Politica di Reso.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o difettoso?
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci all'indirizzo info@serena-roma.it allegando alcune fotografie del problema. Ti assisteremo nel più breve tempo possibile.
Quanto tempo richiede un rimborso?
Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso viene elaborato sul metodo di pagamento originale.
Come scelgo la taglia corretta?
Ogni prodotto include una guida alle taglie dedicata. Ti consigliamo di consultarla prima dell'acquisto e confrontare le misure indicate con quelle di un capo o di una calzatura che utilizzi abitualmente.
Posso annullare il mio ordine?
Puoi richiedere l’annullamento dell’ordine prima che venga spedito. Se l’ordine è già stato affidato al corriere, sarà necessario attendere la consegna e seguire la procedura di reso.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e altri metodi disponibili al checkout.
Come posso contattare l’assistenza clienti?
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